店长需要哪些素质?店长的工作职责是什么?

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大批连锁店以及加盟店的产生,使得店长成为了经营好坏的一个重要指标。

这一点大家仔细看那些招聘信息就能知道,店长的工资远远要比普通店员的高。

而且还不一定能找到合适的人选。

这就给大家提了一个醒:如果是开加盟店,要么就是选择那些不用店长也能经营的项目;要么就要招一个资历上佳的店长。

今儿,小编就跟大家谈一谈自己的理解。

那么作为一个店长需要哪些素质?店长的工作职责又是什么?

小编整理一些我自己的理解,希望能对大家有所帮助。

一、店长需要哪些素质?

 1.责任感

店长,一店之长。就相当于一个大家庭的家长一样,需要承担起整个家庭的重担与责任。自觉的为店铺服务,带动其他员工。一个没有责任感的店长肯定不是一个好店长!

 2.团队意识

店长相当于一个团队的领导者,但这不意味着店长能随意指示甚至脱离团队。店长更应该融入团队中,需要不断地协调,磨合团队。“独木难支”、“众人拾柴火焰高”的道理相信大家都是了解的。一个合格的店长应该融入到店员全体中,引导店员按照自己的规划高效率地完成任务。

 3.果断与当担

店长大部分时间需要对一些问题作出快速判断,从而作出正确的决定。如果店长不够果断和敢于担当,那么员工就会变得做事拖拉,一旦犯错也会相互推诿,甚至于你身为店长的威信会跟着受损。

二、店长的工作职责是什么?

 1.完成公司下达的任务与指标,为公司获取足够利益。

 2.保障公司的财产与资金安全。

 3.协调人际关系,使员工之间保持友好的合作关系,员工对客人保持足够的服务意识与优质的服务态度。

 4.活动的执行与实施,根据需求制定规划,配合团队落实于行动,最终达成目标。

 5.商品的调配与管理,合理的配置资源。

 6.正确处理反馈回来的意见以及投诉,提升顾客的满意度。

 7.根据市场变化,提出合适的策略与建议。

 8.对员工进行日常工作评估和考核,表彰优秀员工,督促后进员工。

 9.帮助员工提高工作效率,提供正面向上的引导,以及知识技能技巧的教授。

 10.店铺环境的维护,营造舒适干净的氛围。

 11.设备的维修处理,确保一切运转正常。

 12.即时解决工作问题不拖拉,完成员工提出的合理需求。

 13.督促员工工作并监督活动流程,保证工作质量以及活动的顺利完成。

 14.定期做好公司形象的宣传活动,增强店铺影响力,提升公司形象。